Quién presta el servicio
- Entidad: SAAS HOLDINGS LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de los Estados Unidos.
- Domicilio: 407 Lincoln Road #708, Miami, Florida, Estados Unidos.
- Correo de contacto, también para asuntos legales y de datos personales: saasholdingsus@gmail.com
- Web del servicio: app.reserdom.com
Reserdom es una marca de SAAS HOLDINGS LLC.
1. Qué es el servicio
Reserdom es un servicio por internet para que un negocio reciba y gestione sus reservas y sus citas. Incluye:
- una página pública del negocio en la que sus clientes reservan o piden cita;
- un panel para el negocio, con su agenda o su sala, sus clientes y sus ajustes;
- los correos de confirmación, aviso y valoración a los clientes del negocio y, en el plan pro de los negocios de mesas, el recordatorio antes de la reserva.
Se contrata para estos tipos de negocio:
- Peluquería, barbería o estética: el precio se cuenta por sillones.
- Bar o restaurante: el precio se cuenta por mesas.
- Clínica o consulta: el precio se cuenta por consultas.
- Taller: el precio se cuenta por estaciones.
- Servicios profesionales: el precio se cuenta por agendas.
El servicio es para negocios y profesionales. No se contrata como consumidor.
2. Una suscripción, un local
Cada suscripción cubre un local. Otro local se contrata aparte, con su propia suscripción.
3. Planes y precio
Hay tres planes —mini, plus y pro—; en los tipos de negocio en los que solo hay dos, son plus y pro. Cada plan incluye un número de recursos: las mesas en un restaurante, los sillones en una peluquería, las consultas en una clínica, las estaciones en un taller y las agendas en un servicio profesional. El alta te pregunta cuántos tienes y te dice el plan que te corresponde.
Si necesitas más recursos de los que incluye tu plan:
- en mini o en plus, se sube de plan: escríbenos a saasholdingsus@gmail.com y el cambio se aplica desde la cuota siguiente;
- en el plan más alto, puedes añadir recursos extra, cada uno con su precio, que se suman a la cuota. Solo se venden en el plan más alto;
- en bares y restaurantes no hay recursos extra: el plan pro no tiene tope de mesas.
Los precios van en dólares estadounidenses (USD) y con los impuestos incluidos. Son los que se muestran en el alta, antes de pagar, y en la página de pago. Si cambiamos los precios, te lo avisaremos por correo al menos 30 días antes; el precio nuevo se aplica a partir del periodo siguiente, y puedes darte de baja antes si no te conviene.
4. Prueba y forma de pago: mensual o anual
Los primeros 7 días son de prueba y no se cobra nada. Se pide la tarjeta al empezar; el primer cobro se hace al terminar la prueba. Si te das de baja antes, no pagas nada.
Después, eliges cómo pagar:
- Mensual: se cobra cada mes, por adelantado.
- Anual: cuesta lo mismo que doce meses con un 20 % de descuento, redondeado al céntimo, y se cobra entero por adelantado, el primer día de cada año de suscripción.
Los recursos extra se pagan con el mismo periodo que el plan. Si los añades o los quitas a mitad de un periodo, se prorratean: se calcula la parte del periodo que queda, y la diferencia se cobra o se abona en la factura siguiente.
Se paga con tarjeta, a través de Stripe. Stripe emite la factura de cada cobro y la envía al correo que diste al pagar.
5. ⚠ La suscripción se renueva sola
La suscripción se renueva automáticamente al terminar cada periodo, si no la cancelas antes. La mensual, por otro mes. La anual, por otro año completo, que se cobra entero por adelantado el día en que empieza.
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento hasta el último día del periodo pagado, desde el panel o escribiéndonos a saasholdingsus@gmail.com. Si la cancelas, no se vuelve a cobrar nada. La fecha del próximo cobro se ve en el panel, en Configuración («Próxima factura»).
6. Impago
Si un cobro falla, Stripe lo reintenta varias veces. Durante 14 días el servicio sigue funcionando con normalidad, para que puedas actualizar la tarjeta.
Pasados esos días sin pago, el servicio se suspende. No se suspende mientras queden reservas o citas futuras confirmadas: tus clientes no tienen la culpa del impago, y el servicio sigue hasta la última.
Los datos se conservan 90 días desde la suspensión. Si pagas en ese plazo, vuelves a tenerlo todo como estaba. Si no, puedes pedirnos su borrado escribiendo a saasholdingsus@gmail.com.
7. Baja
Puedes darte de baja cuando quieras, sin permanencia, desde el panel o escribiéndonos a saasholdingsus@gmail.com. La baja se hace efectiva al terminar el periodo ya pagado —el mes, o el año si pagas por años—, y hasta entonces el servicio sigue funcionando. No se devuelve la parte no usada del periodo en curso, tampoco en el pago anual: si cancelas en el tercer mes de un año pagado, el servicio sigue hasta el final de ese año y no se renueva.
Tus datos tras la baja: se conservan, como mínimo 90 días, por si quieres volver o necesitas una copia. No se borran solos. Puedes pedirnos por correo una copia de tus reservas, citas y clientes en un fichero CSV, o su borrado, y lo hacemos a mano en 30 días como máximo. Del borrado se exceptúa lo que la ley obligue a conservar, como los registros de cobro.
También podemos terminar el contrato si se incumplen estas condiciones de forma grave, avisándote antes por correo, salvo que el incumplimiento obligue a actuar en el momento.
8. Lo que corresponde al negocio
- Que los datos de su negocio, sus precios y sus horarios sean ciertos.
- Guardar su contraseña y no compartir la cuenta.
- Los datos de sus clientes son suyos: es el responsable de su tratamiento, informa a sus clientes y atiende sus derechos, con nuestra ayuda. Lo que hacemos con esos datos está en el contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones.
- No usar el servicio para fines ilícitos ni para enviar comunicaciones que sus clientes no hayan aceptado.
9. Lo que corresponde a nosotros
Mantener el servicio funcionando de forma continua, salvo paradas de mantenimiento, que procuramos hacer en horas de poco uso, y fallos de proveedores que no dependen de nosotros. No comprometemos un porcentaje de disponibilidad.
Atender las consultas de soporte en saasholdingsus@gmail.com.
10. Responsabilidad
SAAS HOLDINGS LLC responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones, con un límite: el importe que el negocio haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. No responde del lucro cesante ni de los daños indirectos. Estos límites no se aplican si hay dolo o culpa grave.
11. Cambios en estas condiciones
Si las cambiamos, te lo avisaremos por correo al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la República Dominicana del domicilio del cliente.